温泉旅館が説明する予約内容と連絡先の問題

山形県米沢市の温泉旅館は、直接契約していない海外サイトで当館の客室が販売されていると説明しました。旅館によると、予約情報が宿に届かないほか、部屋タイプや宿泊人数、食事の有無が違う、設定と大きく異なる料金で販売される問題があります。

山形県米沢市の温泉旅館は、宿泊客の正確な連絡先が分からず、事故や災害時に連絡できない恐れも訴えました。旅館は公式サイトへの予約誘導が目的ではないと強調し、じゃらんや楽天トラベルなどの国内サイトでは問題が起きていないと説明しています。

東横インも注意喚起、仲介業者を通じる客室販売

東横インは2025年6月、Agoda等の一部の海外予約サイトに関する注意事項を公式サイトに掲載しました。東横インは、予約情報がホテルに届かず部屋を確保できない、予約した日付や部屋の種類が違う事例を挙げ、トラブル時には予約サイトへの直接の問い合わせを求めました。

Agodaは、宿泊施設と直接契約した客室だけでなく、他の旅行会社や仲介業者から仕入れた客室も販売しています。宿が契約先に提供した客室が別の業者に転売され、最終的にAgodaで販売される場合もあります。観光庁は2025年3月にAgodaへ改善を要請しました。